為進(jìn)一步拓寬政務(wù)服務(wù)監(jiān)督渠道，提升政務(wù)服務(wù)效能，加強(qiáng)社會(huì)各界對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的監(jiān)督，6月6日，市數(shù)據(jù)局組織召開(kāi)政務(wù)服務(wù)工作座談會(huì)，邀請(qǐng)由市人大代表、政協(xié)委員及商會(huì)代表組成的監(jiān)督員、體驗(yàn)員參加。
座談會(huì)上，通報(bào)了第二屆社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員工作開(kāi)展情況，傳達(dá)關(guān)于開(kāi)展政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員工作方案的通知，宣讀本屆政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員的聘任決定，并開(kāi)展了深入的座談交流。各位監(jiān)督員和體驗(yàn)員對(duì)市數(shù)據(jù)局近年來(lái)在大廳改造、標(biāo)準(zhǔn)化管理、利企便民措施落實(shí)等方面取得的顯著成效給予充分肯定和一致好評(píng)。同時(shí)圍繞任期內(nèi)業(yè)務(wù)流程體驗(yàn)成果，展開(kāi)深入交流討論，大家紛紛表示，今后將持續(xù)深入政務(wù)服務(wù)中心各窗口，全流程體驗(yàn)業(yè)務(wù)辦理，收集群眾訴求及意見(jiàn)建議，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。
與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各位監(jiān)督員、體驗(yàn)員的積極建言和長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的關(guān)心與支持表示感謝，并提出了工作要求：一是要堅(jiān)持人民至上理念，站穩(wěn)群眾立場(chǎng)。聚焦企業(yè)群眾辦事的“急難愁盼”問(wèn)題，以沉浸式體驗(yàn)政務(wù)服務(wù)全場(chǎng)景、全流程為突破口，深入查找政務(wù)服務(wù)工作短板，精準(zhǔn)錨定政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新的發(fā)力方向，切實(shí)將群眾訴求轉(zhuǎn)化為優(yōu)化服務(wù)的實(shí)際行動(dòng)。二是要完善閉環(huán)管理體系，強(qiáng)化問(wèn)題攻堅(jiān)。構(gòu)建“受理—轉(zhuǎn)辦—督辦—反饋”全鏈條閉環(huán)機(jī)制，以“辦不成事”反映窗口為抓手，對(duì)企業(yè)群眾辦事過(guò)程中遇到的疑難雜癥實(shí)行銷號(hào)管理，確保“事事有回應(yīng)、件件有著落”。三是要深化協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制，提升服務(wù)效能。圍繞“高效辦成一件事”工作目標(biāo)，充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員的橋梁紐帶作用，推動(dòng)更多事項(xiàng)辦理業(yè)務(wù)整合和流程再造，強(qiáng)化線上線下聯(lián)動(dòng)審批，打造更多“集成化”辦理服務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景，真正讓企業(yè)群眾辦事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”轉(zhuǎn)變。
下一步，市數(shù)據(jù)局將充分運(yùn)用好“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”工作機(jī)制，全面收集整理、歸納總結(jié)關(guān)于優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、營(yíng)商環(huán)境的意見(jiàn)建議，切實(shí)把發(fā)現(xiàn)的“問(wèn)題清單”轉(zhuǎn)化成群眾的“滿意清單”，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從能辦向好辦、快辦轉(zhuǎn)變，助推全市政務(wù)服務(wù)工作高質(zhì)量發(fā)展。
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