為深入貫徹落實(shí)“群眾利益無小事”的服務(wù)理念，格爾木市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局始終將解決群眾“急難愁盼”問題作為工作重點(diǎn)，依托12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)，以“接訴即辦、未訴先治”的務(wù)實(shí)作風(fēng)，切實(shí)守護(hù)群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。現(xiàn)將近期典型案例處置情況匯報(bào)如下：
2025年4月21日，我局接市12345熱線反映：鹽橋北路金路苑小區(qū)隔壁院內(nèi)有污水井蓋缺失，存在嚴(yán)重安全隱患。該訴求直接關(guān)系群眾出行安全，市住建局接單后高度重視，立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，組織人員趕赴現(xiàn)場核查。
經(jīng)現(xiàn)場勘查，該污水井位于金路苑小區(qū)北側(cè)300米小巷口，因地處汽車銷售中心等三個(gè)大雜院交界區(qū)域，存在權(quán)屬模糊、管理真空等問題。面對(duì)核查歸屬耗時(shí)長、安全隱患處置急的突出矛盾，市住建局堅(jiān)持“生命至上、安全第一”原則，主動(dòng)打破常規(guī)流程，立即協(xié)調(diào)鄰近物業(yè)服務(wù)企業(yè)先行承擔(dān)維修責(zé)任，24小時(shí)內(nèi)完成井蓋更換，同時(shí)全程跟蹤施工質(zhì)量，安排專人回訪群眾，確保整改實(shí)效，群眾滿意度達(dá)100%。且此案例已被市12345列入2025年第二期優(yōu)秀案例選編。
接下來，市住建局將持續(xù)深化“民呼我為”實(shí)踐，夯實(shí)城市安全基礎(chǔ)。一是強(qiáng)化源頭預(yù)防：建立市政設(shè)施定期巡檢制度，壓實(shí)網(wǎng)格化管理責(zé)任，確保問題早發(fā)現(xiàn)、早處置。二是完善共治體系：動(dòng)員社區(qū)群眾、物業(yè)企業(yè)共同參與安全隱患排查，暢通線上線下舉報(bào)渠道，凝聚群防群治合力。三是深化作風(fēng)建設(shè)：以“接訴即辦”考核為抓手，提升一線人員應(yīng)急響應(yīng)能力，推動(dòng)民生問題解決提質(zhì)增效。
群眾滿意是檢驗(yàn)工作的最高標(biāo)準(zhǔn)。格爾木市住建局將以此次事件為范例，始終秉持“寧可跨前一步形成交叉，絕不退后半步留下空當(dāng)”的擔(dān)當(dāng)精神，全力筑牢城市安全防線，讓群眾獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。
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