為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升政務(wù)服務(wù)水平，3月21日，格木市生態(tài)環(huán)境局開(kāi)展“一把手走流程”活動(dòng)，局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)丁瑜深入服務(wù)一線，零距離體驗(yàn)企業(yè)送審環(huán)評(píng)文件辦事流程，查找服務(wù)難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，以實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)服務(wù)提質(zhì)增效。
沉浸式”體驗(yàn)，查找服務(wù)痛點(diǎn)。丁瑜同志以普通群眾的身份，從接件、受理、審核到辦結(jié)，細(xì)致體驗(yàn)審批服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，詳細(xì)了解每一個(gè)環(huán)節(jié)所需要的時(shí)間、申請(qǐng)材料要求及可能遇到的問(wèn)題，對(duì)他們的辦事效率和服務(wù)態(tài)度給予了肯定。
“換位式”思考，優(yōu)化服務(wù)流程。體驗(yàn)結(jié)束后，丁瑜主動(dòng)與辦事群眾進(jìn)行了深入交流，進(jìn)一步了解窗口工作人員服務(wù)態(tài)度是否到位、業(yè)務(wù)咨詢(xún)解答是否到位，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不足，現(xiàn)場(chǎng)提出整改優(yōu)化要求。
“靶向式”整改，提升服務(wù)效能。丁瑜指出，窗口工作人員要把“以人為本”的服務(wù)理念根植于心，落實(shí)于行，堅(jiān)持機(jī)制創(chuàng)新，推動(dòng)辦事流程再優(yōu)化、辦事效率再提高；不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)能力，主動(dòng)做好相關(guān)政策解讀和答疑工作；加強(qiáng)辦事能力，提高辦件比例，讓辦事群眾真切地感受到“放管服”改革帶來(lái)的幸福感與獲得感。
下一步，格爾木市市生態(tài)環(huán)境局將以此次活動(dòng)為契機(jī)，定期開(kāi)展“一把手走流程”活動(dòng)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，努力打造一流的營(yíng)商環(huán)境。
版權(quán)所有 2019-2025 格爾木市人民政府辦公室
政府網(wǎng)站標(biāo)識(shí)碼：6328010005 青ICP備16000246號(hào) 格公網(wǎng)備 63280102000002
地址：青海省海西州格爾木市哈西亞圖路25號(hào) 郵編：816099
