為切實(shí)履行服務(wù)群眾、為民辦實(shí)事的宗旨理念，市政務(wù)服務(wù)中心始終堅(jiān)持以便民利企為導(dǎo)向，把解決企業(yè)群眾身邊“急難愁盼”為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，全面提升政務(wù)服務(wù)綜合能力，切實(shí)為群眾辦實(shí)事、辦好事，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)環(huán)境。
遷戶助力中考路。在格爾木中考報(bào)名截止日期僅有短短數(shù)日之際，學(xué)生韓某某因錯(cuò)失原戶籍報(bào)名2025年初中學(xué)業(yè)水平考試機(jī)會(huì)，其家長(zhǎng)想通過(guò)將孩子戶口遷移至格爾木，從而獲取中考報(bào)名資格，遂趕至市政務(wù)服務(wù)中心戶籍窗口尋求幫助，窗口工作人員了解情況后，立即啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，利用休息時(shí)間，開通綠色通道，仔細(xì)指導(dǎo)戶籍遷入事項(xiàng)辦理，及時(shí)聯(lián)系遷入派出所通過(guò)審批資格，將工作時(shí)限從三個(gè)工作日壓縮至一個(gè)工作日，成功幫助韓某某趕上了中考報(bào)名，學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)窗口工作人員的熱情服務(wù)表示感謝并送來(lái)錦旗2面。
代辦解憂遠(yuǎn)程行。4月7日，陜西奉航建設(shè)有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人楊女士電話求助稅務(wù)窗口，因其身在陜西，求助是否能夠在網(wǎng)上直接辦理退稅相關(guān)事宜，窗口工作人員了解情況后，詳細(xì)告知納稅人需要提供相關(guān)印證資料，并協(xié)商通過(guò)郵寄方式交付到市政務(wù)服務(wù)中心完成退稅。4月9日，窗口工作人員收到該公司郵件后，認(rèn)真核實(shí)資料完整性和準(zhǔn)確性，快速提供遠(yuǎn)程幫辦服務(wù)，立即利用線上渠道更正申報(bào)并發(fā)起退稅，系統(tǒng)辦結(jié)退稅流程后及時(shí)將資料歸檔。
志愿護(hù)航辦事路。在政務(wù)服務(wù)中心，身披紅馬甲的志愿者們時(shí)刻關(guān)注著大廳里的每一處需求。需要辦理修改婚姻狀況業(yè)務(wù)的余女士，按照要求需填寫必要材料《居民戶口登記項(xiàng)目變更、更正審批表》，正當(dāng)年過(guò)六旬的余女士面對(duì)申請(qǐng)表格眉頭緊鎖、無(wú)從下筆時(shí)，政務(wù)服務(wù)中心二樓志愿者立即上前，及時(shí)為余女士開啟綠色通道，提供幫辦代辦服務(wù)，貼心地幫助余女士逐欄逐項(xiàng)填寫關(guān)鍵信息，反復(fù)核對(duì)確保準(zhǔn)確無(wú)誤，并幫助余女士順利辦結(jié)了相關(guān)業(yè)務(wù)。
下一步，市政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能，讓更多與企業(yè)和辦事群眾息息相關(guān)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)從“一堆事”變?yōu)椤?span style="text-align:justify;text-indent:24px;text-wrap:wrap;">一件事”，由“多次跑”變?yōu)椤?span style="text-align:justify;text-indent:24px;text-wrap:wrap;">一次辦”，全面提升企業(yè)群眾辦事便捷度和體驗(yàn)感。
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