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各行政委員會，市政府各局、委、辦，昆侖經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)管委會：

根據(jù)《國務(wù)院辦公廳秘書局關(guān)于印發(fā)政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體檢查指標(biāo)、監(jiān)管工作年度考核指標(biāo)的通知》（國辦秘函〔2019〕19號）和省政府辦公廳、州政府辦公室關(guān)于第一季度政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體檢查情況相關(guān)工作要求，現(xiàn)將2023年一季度全市電子政務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用暨政府網(wǎng)站政務(wù)新媒體運(yùn)維情況的通報(bào)如下：

一、政府網(wǎng)站和新媒體檢查情況

市政府網(wǎng)站在省州一季度監(jiān)測中合格。正常運(yùn)行的29個政務(wù)新媒體總體合格率為96.5%，其中，“格爾木市林業(yè)和草原局”今日頭條監(jiān)測不合格，存在無法訪問的問題。

二、系統(tǒng)應(yīng)用及政府網(wǎng)站和“云上昆侖”移動客戶端內(nèi)容保障情況

（一）協(xié)同辦公系統(tǒng)使用情況。2023年第一季度，全市電子政務(wù)協(xié)同辦公系統(tǒng)共流轉(zhuǎn)各類公文16876份。

（二）政府網(wǎng)站內(nèi)容保障情況。2023年第一季度，市政府網(wǎng)站發(fā)布各類信息1538條。各部門、各單位通過電子政務(wù)協(xié)同辦公系統(tǒng)報(bào)送各類信息234條。

（三）政府網(wǎng)站市長信箱留言回復(fù)情況。2023年第一季度，政府網(wǎng)站市長信箱共受理網(wǎng)民有效投訴、建議、咨詢11件，涉及部門、單位10家，已辦結(jié)8件，3件正在辦理。

（四）政府網(wǎng)站部門留言回復(fù)情況。2023年第一季度，政府網(wǎng)站部門留言共受理網(wǎng)民有效投訴、建議、咨詢76件，涉及部門、單位20家，已辦結(jié)67件，9件正在辦理。

（五）“云上昆侖”移動客戶端信息發(fā)布情況。2023年第一季度，各部門、各單位通過“云上昆侖”政務(wù)新媒體移動客戶端共發(fā)布信息720條。

（六）12345政務(wù)服務(wù)熱線工單辦理情況。2023年第一季度，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺累計(jì)受理工單579件，其中已辦結(jié)工單577件、正在辦理2件，辦結(jié)率為99.6%，辦理結(jié)果滿意率為100%。反映的問題主要集中在物業(yè)服務(wù)、拖欠工資、交通秩序、快遞物流、供水供電供氣等。

三、存在問題

  （一）政務(wù)新媒體常態(tài)化監(jiān)管仍需加強(qiáng)。“格爾木市林業(yè)和草原局”今日頭條賬號在第三方平臺注銷后未及時(shí)在全國政務(wù)新媒體信息報(bào)送系統(tǒng)中關(guān)停申請操作，一季度省州檢查時(shí)呈現(xiàn)無法訪問狀態(tài)，被判定為“不合格”。“云上昆侖”移動客戶端中“東城區(qū)行委”“發(fā)展改革”“招商引資”“交通運(yùn)輸”“自然資源”等欄目內(nèi)容更新較少、部分政務(wù)新媒體因信息更新不及時(shí)存在單項(xiàng)否決的風(fēng)險(xiǎn)。

（二）政務(wù)新媒體表述錯誤問題亟需重視。個別部門和單位未落實(shí)信息發(fā)布審核制度，未做到先審后發(fā)，審核把關(guān)形同虛設(shè)。如在一季度省州政府抽查中市郭勒木德鎮(zhèn)政府“高原先鋒魅力郭鎮(zhèn)”微信公眾號存在文字表述問題。在市政府政務(wù)新媒體日常監(jiān)測中市市場監(jiān)督管理局微信訂閱號信息“多管齊下開創(chuàng)執(zhí)法普法新局面”中“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法”寫成“消費(fèi)權(quán)益保護(hù)法”、格爾木市發(fā)展和改革委員會微信訂閱號信息“省發(fā)展改革委一行赴我市開展物資儲備調(diào)研工作”中“救援物資”寫成“救援物質(zhì)”；市民政局發(fā)布到“云上昆侖”政務(wù)新媒體“民政服務(wù)”欄目的“完善鄉(xiāng)村地名信息提升地名服務(wù)水平 —格爾木市開展“保護(hù)地名文化、記住美麗鄉(xiāng)愁”鄉(xiāng)村地名信息服務(wù)提升行動”信息中“方便了人民群眾的生產(chǎn)生活”寫成“方便了人民群準(zhǔn)的生產(chǎn)生活”等文字表述問題。

（三）公眾留言回應(yīng)時(shí)效性待提高，答復(fù)滿意度需要提升。政府網(wǎng)站留言辦理工作不重視，留言辦理出現(xiàn)超期，回復(fù)質(zhì)量不高等問題，群眾滿意度低，一季度超期未回復(fù)網(wǎng)站留言12件，涉及單位有：市工商科信局、市司法局、市住建局、市水利局、市醫(yī)療保障局、國家稅務(wù)總局格爾木市稅務(wù)局、青海鹽湖工業(yè)股份有限公司、格爾木農(nóng)墾（集團(tuán)）有限公司。

（四）12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理質(zhì)量有待改進(jìn)。一是個別單位對熱線工作不夠重視，處理不及時(shí)，工單到期不申請延期處理，影響熱線辦理實(shí)效，二是承辦單位職責(zé)不清，互相推諉，導(dǎo)致部分工單不能及時(shí)交辦處理。

四、下一步工作要求

（一）加強(qiáng)日常監(jiān)管。各部門各單位要進(jìn)一步提高政治站位，充分認(rèn)識政務(wù)新媒體建設(shè)和監(jiān)管工作的重要性，建立健全運(yùn)維管理制度，加大監(jiān)管工作力度，持續(xù)加大更新維護(hù)、發(fā)布審核、問題整改、功能提升力度。強(qiáng)化對賬號開設(shè)、變更、關(guān)停注銷和聯(lián)系人的動態(tài)管理，已注銷的賬號要及時(shí)在全國政務(wù)新媒體信息報(bào)送系統(tǒng)中完成關(guān)停流程，對于聯(lián)系人有更換的，要及時(shí)在系統(tǒng)更新，確保發(fā)生問題實(shí)現(xiàn)定位到人、快速響應(yīng)、妥善處置，不斷提升政務(wù)新媒體監(jiān)管水平。

（二）強(qiáng)化信息審核。各部門各單位要加強(qiáng)信息審核把關(guān)，及時(shí)整改日常檢查中發(fā)現(xiàn)的錯誤，嚴(yán)格落實(shí)信息審查發(fā)布機(jī)制，堅(jiān)持底線思維，加強(qiáng)信息內(nèi)容審核把關(guān)力度，保證發(fā)布內(nèi)容完整準(zhǔn)確。同時(shí)，政務(wù)新媒體內(nèi)容發(fā)布人員要充分認(rèn)識文字表述的政治性、準(zhǔn)確性、嚴(yán)肅性，切實(shí)履行好意識形態(tài)責(zé)任制工作要求，嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)容發(fā)布“三審三校”制度，加強(qiáng)信息發(fā)布前、中、后的監(jiān)管檢查和巡查抽查工作，杜絕嚴(yán)重錯誤表述和各類低級問題出現(xiàn)，切實(shí)提升政務(wù)新媒體內(nèi)容建設(shè)權(quán)威性。

（三）提升服務(wù)功能。各部門各單位要重點(diǎn)關(guān)注政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體便民服務(wù)功能作用，聚焦用戶需求和體驗(yàn)，充分利用信息化手段，采取有效措施，不斷優(yōu)化政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體在線搜索、注冊、下載、辦事功能，進(jìn)一步增強(qiáng)實(shí)用便捷服務(wù)性能。同時(shí)，要持續(xù)優(yōu)化政務(wù)新媒體功能設(shè)計(jì)，增強(qiáng)實(shí)用性、互動性，不斷創(chuàng)新信息和服務(wù)形式，暢通建言咨詢的平臺渠道，優(yōu)化信息發(fā)布、政策解讀、互動回應(yīng)、辦事服務(wù)等服務(wù)功能，不斷擴(kuò)大政務(wù)新媒體的傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力。

各部門、各單位切實(shí)查找本季度檢查存在的問題癥結(jié)，究根溯源，舉一反三，查漏補(bǔ)缺。4月20日前完成問題整改，并將整改落實(shí)情況形成書面材料報(bào)送至市政府辦公室信息技術(shù)科。