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事  由：關(guān)于提升火車站區(qū)域出租車服務(wù)能力的建議。

建議人：唐仲珍

辦理情況：

一、關(guān)于完善市內(nèi)的網(wǎng)上叫車服務(wù)，提高出租車的使用率的事宜

根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》(交通運(yùn)輸部令2019年第46號),為更好地滿足社會公眾多樣化出行需求，促進(jìn)出租汽車行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展，根據(jù)國家關(guān)于促進(jìn)巡游出租車健康穩(wěn)定發(fā)展的指導(dǎo)意見，為了提高巡游出租汽車的收入，鼓勵巡游出租汽車開展電話約車和網(wǎng)絡(luò)約車，實現(xiàn)巡游和網(wǎng)約兩種業(yè)態(tài)的融合符合國家的指導(dǎo)實施意見。市交通運(yùn)輸局和滴滴公司青海分公司經(jīng)過溝通，他們在平臺上開通了出租車專用通道，允許我市出租車加入該通道，實現(xiàn)出租車網(wǎng)上約車功能，從而提高出租車的使用率。同時，為打擊火車站周邊的非法營運(yùn)現(xiàn)象，市交通運(yùn)輸局與市公安交警部門召開火車站廣場周邊治安、交通秩序聯(lián)席會。各成員單位根據(jù)本單位職能，各司其職，確保各項工作完成。并統(tǒng)一時間安排，每周以固定或隨機(jī)的方式進(jìn)行巡查,同時采取定點(diǎn)檢查和流動檢查、定時檢查與不定時檢查相結(jié)合的方式，對火車站、客運(yùn)站等重點(diǎn)區(qū)域依法查處出租汽車拒載、搶客、拼客、甩客、宰客、亂漲價及非法營運(yùn)等違規(guī)行為。

二、關(guān)于規(guī)范督促承包費(fèi)、減少司機(jī)成本、增加收入的事宜

各出租車公司每日租賃費(fèi)73.33元、公司需要承擔(dān)車輛的各類保險、稅金以及各項公益活動支出、企業(yè)經(jīng)營管理費(fèi)、安全生產(chǎn)經(jīng)費(fèi)的投入。共計67.76元，所以企業(yè)每日利潤為5.57元。

三、關(guān)于增強(qiáng)出租車從業(yè)人員服務(wù)意識培訓(xùn)、提升司機(jī)積極性的事宜

1、實行網(wǎng)格化管理，加強(qiáng)出租車從業(yè)駕駛員的管理，規(guī)范其營運(yùn)秩序。為規(guī)范出租車車行業(yè)管理，提高行業(yè)服務(wù)水平，維護(hù)社會穩(wěn)定，出租車公司針對所屬營運(yùn)車輛實行網(wǎng)格化管理模式，將出租車實行網(wǎng)格分管，每組70輛到100輛車不等，抽調(diào)公司業(yè)務(wù)骨干作為車隊隊長，負(fù)責(zé)出租汽車駕駛員的日常管理，主要包括安全教育培訓(xùn)、日常談心等工作，樹立“出租車從業(yè)駕駛員是我們兄弟姐妹，是我們服務(wù)對象，是城市建設(shè)參與者”的三大理念，強(qiáng)化“管理就是服務(wù)”的意識，增強(qiáng)出租車汽車從業(yè)駕駛員的歸屬感。

2、通過開展網(wǎng)格化管理服務(wù)工作每月分析例會，及時反饋各網(wǎng)格小組搜集的行業(yè)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，集中針對分析探討其解決辦法、補(bǔ)救措施。                                                    

3、各出租車公司利用每周出租汽車駕駛員安全例會、從業(yè)人員多媒體平臺、LED顯示屏全面給公司營運(yùn)車輛駕駛員進(jìn)行服務(wù)意識、安全意識教育培訓(xùn)，提高出租車駕駛員的服務(wù)意識極性和連續(xù)性。進(jìn)一步規(guī)范車營運(yùn)行為，以此增強(qiáng)駕駛員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，強(qiáng)化駕駛優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。

通過執(zhí)法部門及出租車公司的共同努力，營造出租車良好的營運(yùn)秩序，從而全面提升城市整體形象，營造了良好的運(yùn)營環(huán)境，提升了格爾木市客運(yùn)行業(yè)服務(wù)水平和健康有序發(fā)展。