目前，全市疫情形勢持續(xù)穩(wěn)固向好，外賣配送、餐飲堂食、公共交通等有序恢復(fù)。為進(jìn)一步暢通群眾反映訴求渠道，快速高效解決常態(tài)化疫情防控期間出現(xiàn)的各類問題，有力提升民生溫度，現(xiàn)就有關(guān)事宜提示如下。
一、增設(shè)21個服務(wù)熱線，方便群眾政策咨詢、求助解困、報備審批、反映訴求等，如遇特殊事項、緊急就診等情況，請及時撥打服務(wù)熱線尋求幫助。服務(wù)熱線單位要確保有人接聽、電話暢通、政策清楚。
二、電話接通后，請群眾合理反映訴求，做到表述清楚、客觀真實、合情合規(guī)。因電話量較多，若出現(xiàn)未能接入，可能工作人員在接聽其他人員電話，敬請諒解并稍后再撥。
三、接聽服務(wù)熱線工作人員要主動增強(qiáng)責(zé)任意識和服務(wù)意識，認(rèn)真記錄電話內(nèi)容，耐心細(xì)致答疑解惑，及時轉(zhuǎn)交業(yè)務(wù)部門或單位負(fù)責(zé)人辦理回復(fù)，用心用情用力解決好群眾的“急難愁盼”。
21個服務(wù)熱線：
1. 防控政策咨詢：0979—12345（市政務(wù)服務(wù)便民熱線）；
2. 核酸檢測咨詢：0979—8467067（市衛(wèi)生健康委員會）；
3. 醫(yī)療救治咨詢：0979—8467061（市衛(wèi)生健康委員會）；
4. 工業(yè)企業(yè)咨詢：0979—8414618（市工業(yè)商務(wù)科技和信息化局）；
5. 商貿(mào)企業(yè)咨詢：0979—8950626（市工業(yè)商務(wù)科技和信息化局）；
6. 工業(yè)園區(qū)咨詢：0979—8420489、8427629（格爾木工業(yè)園）；
7. 建筑工地咨詢：0979—8462034（市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局）；
8. 物流保通保暢：0979—8465057（市交通運輸局）；
9. 消費價格管理：0979—12315或0979—8412540（市市場監(jiān)督管理局）；
10. 農(nóng)畜物資保障：0979—8499907（市農(nóng)牧和鄉(xiāng)村振興局）；
11. 投訴監(jiān)督管理：0979—8411351（市紀(jì)委監(jiān)委）；
12. 來格返格報備：
0979—5990510（郭勒木德鎮(zhèn)）；
0979—8466880（烏圖美仁鄉(xiāng)）；
0979—8447322（大格勒鄉(xiāng)）；
0979—8415010（唐古拉山鎮(zhèn)）；
0979—8410992（昆侖路街道辦事處）；
0979—8432458（黃河路街道辦事處）；
0979—8488008（河西街道辦事處）；
0979—8498159（金峰路街道辦事處）；
0979—4212672（西藏路街道辦事處）；
0979—8490933（農(nóng)墾集團(tuán)）。
格爾木市新型冠狀病毒感染的肺炎
疫情防控處置工作指揮部辦公室
2022年11月8日
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