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各行委，昆侖經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)管委會，市政府各部門：

根據(jù)國務(wù)院辦公廳秘書局《關(guān)于印發(fā)政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體檢查指標、監(jiān)管工作年度考核指標的通知》和省政府辦公廳、州政府辦公室關(guān)于加強政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體監(jiān)管工作要求，現(xiàn)將2021年三季度全市電子政務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用暨政府網(wǎng)站政務(wù)新媒體運維情況的通報如下：

一、系統(tǒng)應(yīng)用及政府網(wǎng)站和“云上昆侖”移動客戶端內(nèi)容保障情況

（一）協(xié)同辦公系統(tǒng)使用情況。第三季度，全市電子政務(wù)協(xié)同辦公系統(tǒng)共流轉(zhuǎn)各類公文22674份（詳見附件1）。

（二）政府網(wǎng)站內(nèi)容保障情況。第三季度，市政府網(wǎng)站發(fā)布各類信息1884條（詳見附件2）。各部門、各單位通過電子政務(wù)協(xié)同辦公系統(tǒng)報送各類信息499條。

（三）政府網(wǎng)站留言回復(fù)情況。第三季度，政府網(wǎng)站共受理網(wǎng)民有效投訴、建議、咨詢178件，涉及部門、單位28家，已辦結(jié)172件，6件正在辦理（詳見附件3）。

（四）“云上昆侖”移動客戶端信息發(fā)布情況。第三季度，各部門、各單位通過“云上昆侖”政務(wù)新媒體移動客戶端共發(fā)布信息1530條（詳見附件4）。

二、政務(wù)新媒體運行情況

全市政府系統(tǒng)共有30個政務(wù)新媒體（其中微信公眾號21個，新浪微博1個，移動客戶端1個，其他7個），在省州第三季度政務(wù)新媒體監(jiān)測全部合格。

存在問題

（一）政府網(wǎng)站主要存在的問題集中在“欄目更新不及時”“辦事指南中未提供表格下載”“辦事指南缺少重點要素”“辦事服務(wù)要素缺失”“政策文件缺少解讀且解讀形式單一”等問題。

（二）個別部門和單位電子政務(wù)協(xié)同辦公系統(tǒng)發(fā)文流程使用頻率不高，發(fā)文數(shù)為“個位數(shù)或零”，影響系統(tǒng)的使用率。

（三）信息審核不嚴謹，在政府網(wǎng)站、“云上昆侖”移動端和政務(wù)新媒體上傳的信息審核把關(guān)不嚴，出現(xiàn)錯詞、錯字等相關(guān)問題比較突出，主要表現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)人姓名、機構(gòu)名稱、法律法規(guī)名稱、重大方針政策等方面存在錯誤的信息。

（四）政府網(wǎng)站公眾留言回復(fù)時效性差，未按政府網(wǎng)站普查指標規(guī)定時間內(nèi)進行回復(fù)，提交的留言不屬本單位職責(zé)范圍內(nèi)的，未按要求時限申請轉(zhuǎn)交或直接回復(fù)“不屬本單位職責(zé)”等，致使留言群眾通過其他途徑（如省12345政務(wù)服務(wù)熱線、人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言平臺、新華網(wǎng)等）重復(fù)反應(yīng)問題，導(dǎo)致輿情工作被動的現(xiàn)象時有發(fā)生。

（五）市生態(tài)環(huán)境局對青海省12345政務(wù)服務(wù)熱線交辦單不重視，經(jīng)市政府信息與政務(wù)公開辦公室工作人員多次電話催促后，工作人員仍相互推諉，一問三不知，經(jīng)常延遲報送，致使全市辦件多次被省州相關(guān)部門督促。

四、相關(guān)要求

（一）加強監(jiān)管力度。各部門、各單位要充分認識做好政府

網(wǎng)站、“云上昆侖”移動端信息報送和政務(wù)新媒體日常管理和常態(tài)化監(jiān)管工作的重要性，進一步明確主體責(zé)任，加大檢查工作力度，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時查明原因，及時精準整改。要舉一反三，嚴格建立自查自檢和糾錯整改工作制度機制，切實加強日常監(jiān)管，強化政務(wù)新媒體站點訪問可用性、信息發(fā)布及時性、安全防護嚴密性，不斷提升政務(wù)新媒體服務(wù)效能。

（二）加強功能優(yōu)化。各部門、各單位要進一步完善提升政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體的信息發(fā)布、加大政策文件解讀力度和解讀形式，要積極通過新聞發(fā)布、圖表圖解、音視頻或動漫形式進行政策解讀，不斷提升市政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體服務(wù)質(zhì)量和水平，切實發(fā)揮政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體在深化政務(wù)公開、提升政府治理能力、維護政府公信力中的重要平臺作用。

（三）強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)。加強政府網(wǎng)站信息報送和新媒體運維人員的隊伍建設(shè)，定期開展政府信息公開和政務(wù)新媒體運維人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為市政府網(wǎng)站和“云山昆侖”移動客戶端內(nèi)容保障和政務(wù)新媒體建設(shè)工作提供有力的組織保障。

各部門、各單位針對本季度檢查中存在問題，舉一反三，對標對表，深入自查、嚴肅整改。

附件.doc

2021年10月20日